DTPサポートFAQ

電話した当日すぐにサポートを受けられますか？

当然ながら、トラブル状況次第です。できる時とできない時があります。特にMacの場合は、原因が違っていても、出てくる症状は似ている事が多いです。あせる気持ちはわかりますが、細かい症状を電話にて聞く事で、だいたいの事はわかりますので、まずはご連絡下さい。

出張サポートをお願いしたいのですが・・・・？

出張サポートでは、できる範囲が自ずと限られます。現実的にはSPOTサポートでは出張サポートはあまり対応しておりません。
事務所作業（持込、または 宅配可）では全て対応可能です。定期定額サポートのお客様には原則無制限で何でも対応しております。

休日・年末年始や、一日の間での遅い時間のお問い合わせやサポートは？

これも原則定期定額サポートのお客様のみ対応です。

Apple対応不可や、MacOS9や、DIY改造品でも対応していますか？

弊社は独立系の修理屋ですので、データ復旧ともに対応しております。
修理保証は独自保証となります。しかし、部品単品販売やDIY修理につきましては、保証上、弊社独自審査によりお断りする事があります。

業者の中では信用できそうですが、無料・有料相談だけでも良いですか？

初回の質疑応答上、結果的に無料相談になる事もよくありますが、原則有償修理が前提となります。
但し、時々無料というより変な質問をする方（症状の説明なしでトラブル原因だけを聞く方や、他社評判だけを聞く方、Appleの無料サポート会社と勘違いされる方）の場合は初めからお断りしております。
一方で一度修理をさせて頂いたお客様は、その後のどんなトラブルでも予兆でも気になる事でも直接修理と関係ない事柄でも、弊社へ一番先に連絡して頂ければ、できる限り対応しております。

定額定期とスポット（随時）作業との間の中間サポートはありますか？

「定期ほど規模やシビアさが必要ない、かといってSPOTよりはもっと業務用の濃いサポート」というDTPのお客様の問い合わせの多さに驚くとともに、個別対応するようにしました。
→現在は「簡易サポート料金体系」として完成しております。

お客様の状況・ご要望により、カスタマイズしたお見積もりも致します。
適切な定期サポートレベルの客観的アドバイス、現状の業者サポート分析などを含め、例えば「Mac機材の一括更新購入・サーバー設置・Mac定期点検」時などにお声をかけて下さい。